通过应用计算机技术改善管理，企业有效地降低了成本，提高了网站制作的生产效率，显着增强了市场竞争力。企业信息化建设稳步推进，联想、海尔、一汽等一批典型企业成功应用信息化。通过应用信息技术对工业生产过程进行精准控制和管理，有效促进了传统高耗能行业的节能减排。

下面重点介绍在企业管理和企业计算中发挥重要作用的信息技术和信息系统。1. ERP系统

随着信息化的不断推进，大部分企业的核心业务信息系统多年来都是在内部增量开发的。每个系统都有自己的文件和数据库，并且是松散集成的。 20世纪90年代，企业尝试整合遗留信息系统，但收效甚微。理想情况下，企业应将其核心业务应用系统重新开发为一个单一的集成信息系统。尽管如此，很少有公司有资源进行尝试。企业资源规划(ERP) 为这个问题提供了解决方案。

ERP系统是一个集成了众多交易处理和信息系统应用功能的大型统一应用程序。企业可以使用ERP 系统来集成由不同职能部门执行的流程和活动，例如会计、销售、制造和库存管理。 ERP 系统通过使用所有应用程序共享的单一数据库来集成这些不同的应用程序。当客户服务代表接到订单时，将订单内容输入到这个公共数据库中，并根据需要立即使用其他应用程序功能。 ERP系统实时工作，发生变化时更新数据库，任何

任何人都可以使用最新状态来管理他们的业务部分。2.供应链管理

互联网和B2B 电子商务永久地改变了制造商、供应商和客户之间的关系。它们构成了供应链（Supply Chain），三者之间的合作与融合正在取代原有的等级关系。发生这种变化是因为信息技术使之成为可能，并且因为许多企业被迫改进他们接收、处理或分配货物和材料的方式。目前，许多企业都在尝试：

在不影响交付的情况下最小化库存M；

减少手头货物所需的成本；

减少补充频率；

减少与运输货物相关的运输成本；

消除不会为公司或客户增加价值的活动。

在这样做的过程中，公司也在重新思考他们与供应商打交道的方式，或者公司本身作为供应商所扮演的角色。

企业的供应链是指企业与其供应商之间、客户之间的元器件、配件、材料、资金和信息的流动。供应链管理是指对相互关联的供应商和买家的活动进行监控。供应链管理涉及大量活动，包括组件、零件、材料和服务的采购、商品生产、成品分销以及在销售点与买家（在某些情况下还包括消费者）的互动.供应链中的每个环节都会影响成本、交易时间和质量。

供应链管理软件帮助公司与整个企业的供应商、分销商和零售商建立联系，以改变公司开展日常业务的方式。这种软件帮助企业改变制造产品和销售产品的每个阶段的活动，使企业能够更有效地执行这些活动，从而使各方受益。

一个好的供应链管理系统能够平衡供应链和需求。因此，系统应该分析整个供应链（从最初的供应商到最终的买家），而不仅仅是企业的需求。良好的供应链实践主要考虑供应链成员的互动，力求产生有利于所有参与企业及其客户的结果。3.客户关系管理

客户关系管理（Custom Relation Management，CRM）是一种管理企业与客户之间关系，以实现客户价值最大化的系统。 CRM源于“以客户为中心”的新商业模式。 CRM为企业的销售、营销和服务部门提供全面的、个性化的客户信息，加强跟踪服务和信息分析能力，使这些部门的工作人员能够与客户和合作伙伴共同建立和维护一系列有效的关系。一对一关系，让企业提供更快捷周到的优质服务；提高客户满意度，维护和吸引更多客户。

CRM最早由美国Gartner集团提出。自1997年以来，全球CRM市场增长迅速，年增长率超过50%。从地域上看，北美是最大的CRM 市场，其次是西欧。从行业角度来看，大多数CRM解决方案提供商的产品并不局限于单一行业市场，而是分布在多个行业，如制造业

工业、保险、金融和高科技行业。我国CRM应用行业目前以邮电、金融等经济实力雄厚、信息化程度高的行业为主。4.企业应用集成

Enterprise Application Integration (EAI) 集成了企业信息系统的流程、软件、硬件和标准

• 数据库连接:通过数据库共享信息和复制信息。
• 应用连接:企业的多个应用系统共享业务过程和数据。
• 数据仓库:从不同的数据源提取数据，集中进行分析。
• 公用的虚拟系统:将企业计算的所有方面组合在一起，形成一个统一的应用系统。

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