更新时间：2024-09-29 01:29:35
网站建设
4571.根据服务的内容划分
根据服务内容的不同，网络营销服务可以分为在线产品服务和在线客户服务。
(1) 在线产品服务。在线产品服务是北京网站建设网站的重要组成部分。一些企业建设网站的主要目的是提供在线产品服务，提高企业的服务水平。
(2)在线客服。在线客服主要是指可以通过互联网直接传输和消费的服务。作为促进有形产品销售的营销工具。
无论是提供在线产品服务还是在线客服，服务的核心理念都是让客户满意和忠诚。
2.根据交易的时间划分
按照交易时间的不同，网络营销服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务。
(1) 售前服务。售前服务是指利用互联网向目标客户发送有关产品的信息。这些信息包括产品技术指标、主要性能、使用方法和价格等。企业提供售前服务主要有两种方式。一种是通过自己的网站推广来介绍产品信息。这种方式要求公司网站具有一定的知名度，否则很难引起客户的注意。另一种方式是通过网上虚拟市场提供商品信息。信息服务不仅包括产品信息（包括产品性能和同类产品的对比信息等），还包括介绍如何购买产品的信息（如产品包含的服务、产品使用说明和交易步骤等）。
(2)售中服务。售中服务是指在确认产品买卖关系、进行交易、等待产品送达指定地点过程中的服务，即为客户提供咨询、咨询、导购、下单、电子货币结算、配送。对于某些可以通过网络传输的信息产品，企业还可以提供试听、试听服务。在传统的营销部门，有30%-40%的资源用于响应客户咨询和销售业绩查询。这些服务不仅浪费时间，而且非常琐碎，难以给用户满意的答复。尤其是在一些跨区域的销售中，客户要求服务的比例更高，而网络销售的特点之一就是突破了传统市场对地理位置的依赖和分割。因此，售中服务对于网络销售来说非常重要。因此，在设计销售网站时，企业在提供在线下单功能的同时，还需要提供订单执行查询功能，以便客户及时了解银行转账、订单执行情况等。
(3) 售后服务。售后服务是指在客户使用产品和服务的过程中，利用互联网的直接沟通方式，以便捷的方式为客户提供与产品协助、技术支持、使用维护等相关的服务。在线售后服务分为两类：一类是基础在线产品支持和技术服务，一类是企业为满足客户额外需求而提供的增值服务。
售前服务和售中服务的主要目的是使客户更方便地与企业达成交易，而售后服务则起着建立客户关系的主导作用。由于销售压力大，现代企业普遍更加注重售前和售中服务，做好；但在售后服务方面，虽然所有企业都有相应的职能部门，但大多数企业的售后服务做得不够理想。售后服务将成为网络营销争夺线上客户的机会。
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