(一)品牌价值分析及分层次管理

一个成功的公司至少有一个知名品牌，这就是为什么人们一提到手表就想到“劳力士”，一提到书包就想到“LV”，一提到香水就想到“香奈儿”。品牌价值和品牌联想。当然，并不是所有的品牌都能如此受到消费者的青睐。由于联想程度不同，消费者对建站产品的认知程度不同，相应的品牌管理也不同。会有图7-5 显示了消费者与品牌之间的五个关联层次。1.纵向分析

从纵向来看，随着联想度逐渐增加，消费者对品牌的认知度和依赖度也相应增加。

（1）在品牌认知的最低层次阶段，消费者可能只与品牌有初步接触，知道品牌的存在，但尚未对品牌建立强烈的偏好。需要采取的策略是加大广告力度，广泛传播产品信息。

（2）在品牌认知的第二层阶段，消费者可以通过自己或朋友的亲身试用获得良好的体验，对品牌的好感度进一步提升。需要采取的策略是积极加强售后服务，强化客户品牌忠诚度。

(3)第三层品牌连接阶段。消费者与品牌建立了意识形态或行动上的联系。购买产品时，可以先想到品牌，可以主动联系商家了解产品。这时就需要加强售前和售中服务，为客户了解产品提供方便、热情的服务。

(4)第四层品牌社区阶段，消费者的能动性进一步增强。具有相同品牌偏好的消费者建立了直接或间接的联系，并经常在网络社区中进行交流。企业应在网站上尽可能建立在线论坛，供客户自由讨论，收集意见，及时反馈。

(5)在顶级品牌拥护阶段，消费者因为对品牌的极度偏爱，已经不自觉地充当了品牌的代言人，开始主动向身边的人宣传品牌。2.横向分析

从横向来看，从品牌知名度到品牌拥护度五个层次和可能参与的消费者数量形成一个金字塔。也就是说，从最低级别到最高级别，相应的消费者数量逐渐减少。这种结构表明，对品牌有初步了解的最低层人群最多，需要加强对品牌的忠诚度。只有少数消费者处于金字塔的顶端，但他们是品牌拥护者。他们会主动告诉其他消费者这个品牌有多好，并试图说服其他消费者做出和他们一样的购买这个产品的决定。当然，他们的宣传方向可能与商家的宣传目标不一致，这就需要商家对品牌的网络信息进行监管，尽量利用各种网络工具引导和鼓励自愿代言人。

一个企业对产品的品牌经营会给消费者和厂商带来很多好处。从消费者的角度来看，消费者可以通过品牌区分产品的来源，知道谁对产品负责，可以降低购物的风险。品牌是消费者与企业之间的契约，是一种象征性的消费方式，是品质的标志。从企业的角度来看，品牌可以简化运营管理，保护品牌知识产权，保证品质，赋予产品独特的联想。品牌也是企业竞争优势和财务回报的源泉。品牌资产可以提高顾客忠诚度，增强企业抵御竞争对手的能力。同样质量的产品可以定出更高的价格，使营销活动更有效率，有效地进行品牌延伸。(二)网络品牌管理中应注愈的问题

在线品牌与传统品牌有很大不同。传统优势品牌虽然在一定程度上具有一定优势，但不一定是线上优势品牌。线上优势品牌的建立，需要对品牌进行重新规划和投入，这也意味着企业要想在线上取得成功，不能仅仅依靠传统的品牌优势。网络营销品牌的管理和塑造应特别注意以下问题：

1. 互联网作为一个虚拟世界，对很多客户来说意味着神秘和不确定性

在互联网上，没有人知道你的真实身份，互联网是无形的。因此，在线品牌对客户来说尤为重要。那些在传统营销环境中建立了品牌美誉度的企业，其品牌美誉度也会在网络上得到延伸，而那些没有多少美誉度的企业在做网络营销时更要注重自身美誉度的积累。具体来说，就是为客户提供优质的产品和服务，给予客户人性化的关怀，在货款和发货方面信守承诺。客户会通过自己的体验越来越信任该品牌。以达到树立良好品牌形象的目的。

2、互联网品牌可以通过互联网与传统媒体的结合进行推广

对于在网络和传统营销环境中开展营销活动的企业而言，其网络品牌和现实生活中的品牌可以相互促进，因为客户可以穿梭于现实生活和虚拟网络世界之间。

3、注意利用网络手段加强品牌经营

注重利用网络手段加强品牌经营

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