网站建设应为客户的购买决策提供支持。消费者传统的购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、选择评价、购买决策和购买后行为。压力识别阶段发生在消费者察觉到他们当前情况与他们期望的情况之间存在差异时。它可以通过外部刺激来刺激。例如，当你闻到食物的香味时。你不是很饿，但你会想吃东西。消费者一旦有了需求，就会想方设法去寻找信息，尽量满足他们。这需要。信息收集有助于消费者识别各种竞争品牌、产品及其特征。如果消费者认为产品不能很好地满足他们的需求，他们就不会在信息搜索过程中花费很多精力。

例如，消费者只是从侧面寻找一些线索，而不是非常具体和详细的产品信息。信息采集的结果影响消费者对可选产品的特点和特点的了解。他们从脸上决定购买哪种产品。消费者会根据自己的经验、内部或外部信息形成对产品的信任或形成产品形象。消费者在评估可用对象后，决定购买他们认为更能满足自己需求的产品。还有一些潜在的因素会影响消费者的购买决定。如品牌选择、卖家选择、复购量、长期购买时间、支付方式等。购买后行为包括消费者满意或不满意的程度。商家总是尽最大努力使客户满意，以加强与客户的关系。因此，一个有效的商业网站必须能够提供类似于消费者购买决策各个阶段的信箱。

信息搜索：可以为网站客户提供更多不同产品的价值信息，介绍产品的不同特点，帮助潜在客户做出正确的购买决定。亚马逊网站根据不同产品的特点，以图片、文语等多种形式提供详细的产品说明。

选品评价： 在这个购买决策过程中，网站应该能够对客户的购买决策标准提供决定性的指导。亚马逊在提供综合信息网站时，会告诉客户其他客户关心的同类产品、同类产品的其他畅销产品、其他客户购买该产品后的满意度以及与该产品相关的其他产品。以及产品之间的比较。这些可以帮助客户快速做出购买决定。

购买决策： 此时的问题是如何帮助客户在大利润信息中找出一个具有潜在决定性的信息。从客户的角度出发，网站应提供整个购买决策过程的信息，对客户的购买行为数据进行收集、管理、分析并提供相应的事后咨询服务。亚马逊正是提供了一套完整的信息和服务。后面的行为。在电子商务中，客户也需要售后服务。亚马逊网站每周从互联网上收集大约500Gb 的流数据。即使10%有用，也能及时更新客户的业务信息和文件，网站软件可以利用这些文件信息修改相应的购买决策支持内容，使其更适合客户的购买需求。例如，网站为喜欢古典音乐的用户提供相应的信息。

在电子商务的过程中，能够更好地支持消费者购买决策的是“个性化”。网络个性化涉及为特定用户定制网络内容，本质上是为用户提供特定的决策支持。个性化可以是客户在不知不觉中提供相应的信息。也可以是客户在互联网上间接获得相应信息。个性化适用于购买决策过程的每个阶段。目前，个性化的应用主要集中在问题识别阶段。例如，通过分析类似客户群随时间变化的兴趣来发现潜在客户的兴趣。事实上，个性化可以扩展到信息收集、选择评估、决策和未来行为的应用。例如。在购买决策阶段，网站可以提醒客户存在的问题或风险承受能力。可以改进对消费者购买决策支持的可能性包括对任务和特定情况的分析。比如买机票，要根据具体情况来考虑，这一点很重要。如果客户是外出休闲，他希望买到最便宜的机票。如果是紧急出差，时间是最重要的因素。对任务和特定情况进行个性化分析的一个例子是Datasage。 Datasa，它收集互联网用户的行为数据，并建立一个庞大的说服模式数据库。比如访问什么网站，买什么，线下购买行为，服务记录和产品注册等。这样，网站不仅知道用户线上买了什么，还知道用户线下的社交关系。如果客户每次换地址都买了一些相关的家装书籍，下次网站会自动为您提供相关信息或价格，您可以向购买同一本书的客户推荐其他书籍，同时购买其他书籍。这样的图书网。诚尔网站使用成熟的分析软件，通过不同渠道收集的数据来预测客户的行为和偏好。

据研究，吸引顾客眼球的商业网站应具有在线跟踪订单、比较、在线预览产品、现场搜索引擎、多媒体画面、页面清晰简洁等特点。美国电子商务研究机构称，一个有吸引力的网站可以使商家的销售收入增加10%。所有这些商务网站功能设计的出发点都是以客户为中心，最大限度地满足客户的需求。

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