网络消费者的购买过程，即网络消费者购买行为的形成和实现的过程，是消费者需求、购买动机、购买活动和购买后体验的综合和统一。对消费者购买过程的分析可以帮助企业更好地了解消费者的需求，从而为企业北京网站制作进行网络营销提供必要的支持。网络消费者的购买过程大致可以分为五个阶段：激发需求、收集信息、比较方案、购买决定和购后评价。

1.唤起需求

在线购买过程的出发点是激发需求。在传统模式中，引起消费者需求的可能是内部刺激，也可能是外部刺激。例如，一个人每天都要吃饭，这是他内在的生理需要所产生的压力所造成的；当他闻到食物诱人的香味时，就会因为外界环境的刺激而产生食欲。

在网络营销中，激发需求的动力只能局限于视觉和听觉。互联网的特点使得文字表达、图片统计、声音配置成为消费者购买的直接动机。在这方面，网络营销很难吸引消费者。由于消费行为的诱导性，网店在网站设计和网页制作上要注意突出自身的网站特色，主题鲜明；在结构和背景上体现了独特的一面，体现了自己的企业文化和经营理念。利用体验式营销，结合消费者的感受和感受，将文字、图像、动画、音乐等多种元素融入网页中，使网上购物更具吸引力。例如，当当网采用“2元特价”、“快速注册”、“送货上门”三大法宝，吸引了大量网友的关注，引发大量购物需要。2.收集信息

收集信息是消费者识别和获取能够解决他们问题的相关信息的行为。消费者在收集信息时，希望获得能够最大程度解决问题的产品信息。一般来说，在传统的购买过程中，消费者大多是被动地收集信息。

与传统模式相比，网上消费不仅选择范围广、快捷方便，而且最大限度地发挥了消费者的主动性。一方面，消费者可以根据自己了解的信息，通过互联网进行跟踪查询；另一方面，消费者也可以在网上发布自己对某类产品或信息的需求信息，获得其他网民的帮助。网络零售商可以通过开通消费者论坛、建立网络虚拟展厅等一系列措施，让消费者对产品的各个方面有更全面的了解，满足消费者的信息需求。促进购买行为。在线零售商应该有一个快速的服务器，很难想象在线消费者会对一个服务速度慢的网站感兴趣。因此，在消费者信息收集过程中，提高服务器的速度非常重要。如果消费者通过在线零售商的网站收集了大量有价值的信息，并且收集速度又快又高效，那么消费者对零售商的评价自然会提高，购买过程也会加快。3.比较选择

通过信息的收集，消费者会形成几种可能的方案，然后根据一定的评价标准，采用一定的选择方法，对这些方案进行评价和选择。在传统的消费模式中，消费者可以通过触摸、闻、听、试穿等身体接触来对产品进行比较和判断。

但在网络消费中，消费者并不直接接触实物。消费者对商品和服务的比较只能依赖商家的描述，而这种描述多局限于文字和图片。这种限制是决定在线销售产品类型的直接原因。如果商家提供的产品或服务描述没有吸引力，就很难赢得客户，但如果描述夸张到虚假，则可能会永久失去客户。因此，把握产品信息描述的“度”是厂商和网页制作者的难题，判断此类信息的可靠性和真实性是消费者的难题。4.购买决策

消费者在对方案进行评估和选择后，会对某种产品形成购买意向，即有购买某种产品的意愿和意向。但是，有购买意向并不代表消费者一定要下定决心购买。当消费者下定决心购买一种产品时，他们还可能受到其他因素的影响。

当网络消费者决定购买一件产品时，他们通常必须满足三个条件：

第一，对厂家有信任感；

二、有支付的安全感；第三，对产品有好感。

因此，树立企业形象，改进支付方式和配送方式，全面提升产品质量，是每个参与网络营销的厂商必须着眼的三项工作。只有做好这三项工作，才能促使消费者毫不犹豫地做出购买决定。

与传统的购买方式相比，网络消费者在购买决策上还有很多其他特点。 首先，网络消费者的理性动机占比较大，感性动机占比较小；其次，在线购买者受外部影响较小。大部分的购买决定都是自己或与家人协商后做出的；第三，网络购物的决策行为比传统的购买决策要快得多。5.购后评价

消费者购买商品后，

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